Depuis le 17 octobre, le jour où la mise jour a été disponible en téléchargement sur le Windows Store, des utilisateurs ont posté des messages sur le site de Microsoft pour signaler qu'ils n'arrivaient pas à mener à bien l'installation de Windows 8.1 : le système d'exploitation leur renvoyait une erreur « 0x40017 ».

Pourquoi certains utilisateurs ne parviennent pas après plusieurs tentatives à télécharger la dernière version Windows 8.1 pour mettre à jour leurs PC ou tablettes ?

Microsoft aimerait le savoir et s’emploie à y remédier !

Apparemment, il semblerait  que le problème vienne  de certains pilotes obsolètes ou incompatibles.

Le message d'erreur informe que « l'installation de Windows 8.1 n'a pas pu être achevée » et que « leur version antérieure de Windows a été restaurée ».

Il semble que Microsoft soit parvenu, au moins partiellement ,à en  identifier l’origine : des pilotes obsolètes, par exemple les pilotes des cartes graphiques GeForce de Nvidia, et des logiciels de SteelSteries qui accompagnent ses souris, claviers, casques, jeux et autres accessoires du fabricant.

Cependant, le « mystère » n’est pas entièrement  résolu.

Mardi, un responsable a déclaré que Microsoft était toujours à la recherche d'une solution pour les utilisateurs dont le problème n'était pas lié aux pilotes de Nvidia ou aux logiciels de SteelSeries :

« Nous cherchons à identifier quels autres pilotes pourraient être à l'origine de cette erreur. Nous travaillons sur ces fichiers et nos équipes analysent actuellement ces logs dans le détail. Nous publierons un correctif ou une solution dès que possible » a déclaré le responsable.

Le problème semble différent de celui qui a rendu certaines tablettes Surface RT inutilisables après le téléchargement de la mise à jour de Windows RT 8.1 : La cause était due à un microprogramme obsolète qui empêchait les tablettes de démarrer.

Microsoft avait alors  retiré Windows RT 8.1 du Windows Store pendant plusieurs jours.

Attendons le diagnostic complet mais cela est pour le moins embarrassant !