¨  Dépannage-Maintenance-Formation-Informatique

Articles-Info

R.I.P : Douglas Engelbart

Une étude réalisée par Custora à propos de l’impact des réseaux sociaux sur la vente en ligne

Frédéric Hourdeau

|

NEWS

|

le 05/07/2013 à 21h30

Tweeter

Une étude réalisée par Custora à propos de l’impact des réseaux sociaux sur la vente en ligne relayée par wired.com montre que le référencement naturel (Organcic Search) reste le premier levier d’acquisition clients, suivi par Adwords (CPC) et l’envoi de Newsletters (Email). Par contre Facebook et Twitter restent peu performants dans ce domaine et surtout, ne progressent pas en dépit de leur nouveauté .

Custora, une plate-forme SaaS américaine conçue pour aider les détaillants en ligne à mieux travailler avec leurs clients, a publié une étude concernant l'évolution du e-commerce aux États-Unis.

Ce travail basé sur les données de plus de 72 millions de clients de 86 sites détaillants, a été conduit sur 4 années.

Ce suivi des données de commercialisation tenues par Custora a permis de constater qu'au cours des quatre dernières années, les détaillants en ligne ont quadruplé le pourcentage de clients acquis par e-mail avec 7 pour cent de retour.

On peut constater que, malgré le battage médiatique qui dresse les louanges des réseaux sociaux de Facebook et de Tweeter, les techniques traditionnelles semblent être de beaucoup les plus performantes dans les ventes en ligne.

Bien évidemment, la meilleure méthode d'acquisition de clientèle reste la méthode de "recherche organique" dite de "référencement naturel".

On peut également constater que la technique "CPC" dit "coût par clic" est également en évolution constante. Cette technique consiste à louer un positionnement sur les moteurs de recherche tels que Google avec "Google Adword" et de payer uniquement lors d'un clic réalisé par un utilisateur.

( voir article :"Gaspillage d'argent" les publicités par mots clés de Google ? Un rapport d'eBay )

Voir graphique ci-dessous:

L'étude montre également, la qualité qu'apporte la source de la recherche clientèle selon leur provenance.

Custora a constaté avec un suivi de deux ans que les clients de source organique étaient pour plus de 50 pour cent plus précieux que la moyenne. En d'autres termes, ils étaient plus susceptibles de consulter le site et de dépenser davantage. Par contre les clients provenant de Twitter, apportaient 23 pour cent de moins que la moyenne au cours des deux années qui ont suivi leur premier clic.

Voir graphique ci-dessous:

«Je ne dirais pas nécessairement qu’en matière de marketing en ligne, Twitter est en soi une mauvaise façon de faire mais nous n'avons pas pu observer beaucoup de bonnes stratégies via Twitter en ce moment», dit Aaron Goodman, l’expert en chef de la gestion des données de Custora.

Si les réseaux sociaux ne semble pas une mauvaise voie d'après Custora les techniques actuelles d'approche semblent peu probantes;les trois solutions les plus efficaces actuellement sont les recherches organiques, les CPC et le bon vieux Email.