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La qualité internet des principaux FAI

Quelle est la qualité internet des principaux FAI français ? Deux sources de comparaison.

Auteur : Frédéric Hourdeau   Catégorie : Articles

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Bien choisir son Fournisseur d’Accès à Internet est indispensable si l’on souhaite bénéficier dans de bonnes conditions des services offerts en ligne (vidéo – YouTube, Dailymotion, émissions en replay).

Les opérateurs internet ne sont pas, en effet, tous aussi performants  pour acheminer le trafic de leurs clients ; les fournisseurs d’accès doivent acheter de la bande passante auprès d’autres opérateurs qui gèrent les flux de l’internet.

Orange, SFR, Free, Numéricable, Bouygues Telecom, OVH (1) quel fournisseur d’accès Internet choisir ?

Deux études notamment permettent de procéder à des comparaisons :

La première est issue des données du Measurement Lab, une initiative de Google qui vise à mesurer la qualité de la connexion offerte par l’ensemble des FAI mondiaux et pour la France : Orange, SFR, Numéricable et Bouygues Télécom.

La seconde résulte d’une enquête réalisée en décembre 2012 par l’UFC Que Choisir qui mesure la perception de la qualité du réseau du point de vue des clients des principaux FAI.

(1) OVH est un hébergeur de sites web français. Il propose des serveurs dédiés, des serveurs privés, de l'hébergement mutualisé, du housing, des lignes ADSL ainsi que SDSL, l'enregistrement des noms de domaine, ainsi que de la téléphonie sur IP. Avec environ 140 000 serveurs en novembre 2012, OVH dispose de l'un des plus grands parcs de serveurs au monde.

Mesures de la qualité du réseau  par Measurement Lab

Measurement Lab est une initiative mondiale indépendante supporté par Google pour mesurer la qualité de l’accès aux services internet. Les données proviennent des sondes installées (plus de 150 000 mesures par mois) sur les ordinateurs des utilisateurs et sont disponibles en ligne sur Google Public Data.

Vitesse de download, upload, congestion, ping que signifient ces critères ?

Si l’on prend l’exemple d’un bateau (la liaison internet) qui transporte des passagers (les contenus – page web, video, images, jeux en réseau, programme tv). Le nombre de passager du bateau à l’aller et au retour sont les vitesses de donwload et d’upload. Le temps de la traversée aller/retour est le RTT (ping). L’encombrement de la liaison est la congestion.

Comparatif de la congestion des réseaux : On peut assimiler la congestion d’un réseau à son encombrement. Plus il y aura de congestion, plus il y a de chances que le service se dégrade.

•       Les réseaux internet de Free et de France Telecom Orange semblent souffrir de problèmes récurrents de congestion.

•       A l’opposé, les réseaux SFR, Bouygues et Numéricable ne semblent pas énormément souffrir de la congestion.

 

 

Source : Google Public Data   

 

Comparatif de la vitesse d’upload des FAI : Numéricable est l’opérateur qui propose l’upload le plus rapide. Viennent ensuite Free (n°2), OVH (n°3), Orange (n°4), SFR (n°5), Bouygues Telecom (n°6).

 

Source : Google Public Data   Vitesse d’upload des FAI

 

 

Perte de paquets : Les communications internet se composent de paquets, lorsqu’un paquet est perdu, le client est obligé de le transmettre à nouveau. Plus le taux de paquets perdus est élevé, plus la qualité de la connexion est mauvaise. Les phénomènes de pertes de paquets semblent s’amplifier chez Free tout au long l’année 2012. Les autres opérateurs sont globalement stables. Numericable et OVH sont les meilleurs.

Source : Google Public Data  Pertes de paquets des réseaux des FAI

 

 

Comparatif de la vitesse de download : le réseau Numéricable utilise en grande partie la technologie FTLA (Fiber To Last Amplifier) qui lui permet de proposer un débit élevé (jusqu’à 200 Mbits) à ses abonnés en utilisant d’une part le réseau de câbles coaxiaux pour relier les appartements  de ses clients aux amplificateurs qui sont reliés au backbone par des fibres optiques.

Les autres opérateurs (Bouygues Telecom, Orange SFR et Free) proposent majoritairement des accès en ADSL (via la ligne téléphonique). La technologie ADSL et ses évolutions peuvent proposer des débits jusqu’à 19,4Mbs pour un abonné situé à 170m.

 

   Source : Google Public Data : Comparatif de la vitesse de téléchargement (download) par FAI

 

 

Comparatif de la vitesse de ping : La vitesse du ping représente le « temps de trajet » d’un paquet pour atteindre un site et en revenir. Numéricable, est avantagé par la rapidité de la technologie du câble. Free et Orange sont les plus rapides pour l’ADSL.

 

 

Source : Google Public Data : RTT (ping) des principaux FAI

 

 

Enquête UFC  sur le Ressenti de la qualité :

 

L’UFC Que Choisir a réalisé une enquête en ligne pour juger de la qualité de services des fournisseurs d’accès internet aux sites de contenus.

 

Taux d’insatisfaction des clients des FAI pour les principaux services vidéos (fin 2012)

 

Les services de replay (FranceTV, TF1 Replay, M6 Replay) : On constate des taux d’insatisfactions élevées  (plus de 20%) pour les abonnés Free, Orange et dans une moindre mesure SFR. Les clients de Numericable (environ 10% d’abonnés insatisfait) sont les plus satisfaits de l’accès aux services de replay.

Les services de streaming musicaux (Deezer et Spotify) génèrent peu d’insatisfaction pour chez quasiment l’ensemble des FAI (moins de 5% d’insatisfait).

Les services de streaming vidéo (YouTube, Dailymotion et Twitter) sont la grande source d’insatisfaction pour les clients des opérateurs. YouTube est le service le plus difficilement accessible notamment pour les abonnés Free (84%), Orange (47%) et SFR (48%).

Streaming, TV, Téléphone :

. 01Net en partenariat avec IP Label publie chaque semaine un comparatif détaillé de la qualité de l’accès à un panel de service (streaming, tv, téléphonie, internet).Voir notre article résultats actualisés au 26 mai

L’accès au streaming est mesuré à partir de la lecture de la même vidéo sur Dailymotion et YouTube.