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25 Mai 2013 - dépannage, maintenance, suppression de virus et formation informatique sur Paris

Pratiques déloyales sur Internet : L’IP tracking 

Auteur : Frédéric Hourdeau   Catégorie : News



No ip tracking here - dépannage, maintenance, suppression de virus et formation informatique sur Paris 3ème 75003


Comment les transporteurs notamment et , plus généralement,les sites de vente en ligne, font fluctuer le prix des billets en ligne en fonction de vos recherches ? Vous êtes « pistés » !


L'IP tracking une sorte de "mouchard" informatique, qui traque et enregistre nos recherches en ligne, pour un billet d'avion ou une chambre d'hôtel, par exemple.

Il arrive souvent et on peut facilement en faire l’expérience, notamment auprès de voyagistes « low cost » que des sites réajustent alors les prix affichés (à la hausse le plus souvent!), à chaque nouvelle consultation de l'internaute, reconnu grâce à son adresse IP (l'adresse de l'ordinateur ou d'un autre appareil connecté), le but : l'inciter à acheter au plus vite...

Un conseil : utilisez deux ordinateurs différents (adresses IP différentes) dans la poursuite de votre recherche pour ne pas être « pigeonné »

 

Une intervention de l’Erodéputée Françoise Castex

Alertée par la journaliste Rafaele Rivais du Monde qui s’est s'appuyée sur l'expertise de Jacques Nantel, professeur de HEC Montréal (1) et par des utilisateurs de sites internet d'achat de voyages en ligne sur de possibles pratiques d'IP tracking , l'eurodéputée Françoise Castex a saisi en avril la Cnil : en plus de « violer » la protection des données personnelles, l'IP tracking est une « grave atteinte aux droits des consommateurs », explique-t-elle.

L'eurodéputée PS  Françoise Castex demande une enquête de la Commission européenne pour avoir «une vision exacte de ce phénomène illégal»...


Une technique éprouvée et un phénomène illégal

Une question que se posent de nombreux consommateurs: «Pourquoi les prix des trains et des avions varient d’une minute à l’autre»?   

C’est une pratique méconnue du grand public, appelée l’IP tracking.  Une méthode qui permet à un site marchand d’adapter ses tarifs en fonction de la navigation de chaque internaute.


Pour ce faire, le site en question enregistre la recherche d’une personne qui souhaite acheter un billet d’avion, par exemple, et l’associe à une adresse IP (qui correspond au PC utilisé pour cette recherche). Si jamais l’internaute décide de ne pas acheter le billet dans l’immédiat et qu’il réessaye un peu plus tard depuis le même terminal, le site proposera alors un prix légèrement supérieur, pour lui faire croire que le nombre de places s’est réduit et susciter l’achat.


Saisine de la Commission Européenne :

Françoise Castex  indique «Je me suis rendue compte que plusieurs internautes en parlaient. Il faut faire une enquête pour qu’on sache réellement quelle est l’ampleur du phénomène», L’eurodéputée transmet sa demande à la Commission: «De plus en plus d’internautes européens, usagers de sites d’achat de billets en ligne, se disent victimes de l’IP tracking, utilisé par les opérateurs de transport européens. La Commission européenne estime-t-elle que ces pratiques sont conformes au droit de l’Union européenne? Le cas échéant, la Commission européenne a-t-elle prévu de diligenter une enquête à ce sujet? Si ces abus sont vérifiés, qu’a prévu de faire la Commission européenne pour y mettre un terme?»

«Il faut poser la question à tous les acteurs et aussi faire du contrôle», considère Françoise Castex: «Pour le moment il semblerait que les sites de transports soient soupçonnés, mais je pense que cela va bien au-delà » au vu «des articles, des plaintes et des observations faites sur des blogs».


Détection des abus difficile

Les différenciations tarifaires en fonction de la rareté des places «sont rentrées dans les habitudes des consommateurs, donc les gens ne sont pas étonnés d’avoir vu un jour une place à 30 euros et puis le lendemain la voir augmenter. Ce qui rend difficile la détection des abus», déplore Françoise Castex.

 la SNCF et Air France ont assuré qu’elles n’avaient pas recours à ce genre de pratiques pour vendre des billets de train et d’avion.

L’IP tracking ne pose pas un seul problème mais deux, selon l’eurodéputée: «Le problème du droit des  consommateurs et des pratiques de ventes que je pense illégales: on modifie le prix en fonction de l’attente et de l’intérêt estimé de l’acheteur. D’autre part cela pose aussi un problème de protection des données car vous êtes tracé et profilé à partir de votre adresse IP». Or «l’IP fait partie des données personnelles, cela a été reconnu plusieurs fois, notamment avec l’Hadopi».


Voyages à prix variables sur internet : la Cnil enquête sur le traçage IP

L'usage de l'IP tracking sur les sites de vente en ligne de voyage est donc désormais dans le collimateur de la Commission nationale informatique et libertés (Cnil), qui a décidé de « mener une étude afin de déterminer si les dispositions relatives à la loi Informatique et libertés sont respectées ».

Elle a récemment répondu, dans une lettre à Françoise Castex, que « cette pratique, qui se base sur la collecte de données à caractère personnel », dont l'adresse IP, « suscite de nombreuses interrogations ».

Selon la Cnil, « l'IP tracking doit également être appréhendé sur le fondement des pratiques commerciales déloyales ».

Elle affirme ainsi « travailler en collaboration étroite avec la DGCCRF (Direction de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes) afin de déterminer l'opportunité de réaliser des actions conjointes auprès des principaux opérateurs concernés ».

L'IP tracking « est susceptible de porter préjudice à certains clients qui se verraient appliquer des tarifs moins avantageux en fonction de leur profil de navigation », souligne par ailleurs la Cnil.

Des mesures attendues rapidement par l’Eurodéputée

« J'espère que cette enquête aboutira avant les grands départs en vacances et que des mesures pourront être prises rapidement », a pour sa part indiqué Françoise Castex, avant de rappeler que « des millions de personnes sont concernées ».



(1)   Jacques Nantel, professeur de HEC Montréal , explique comment sont utilisés conjointement la technique dite de yield management et l'outil informatique d'IP tracking dans le commerce en ligne :


Le YIELD MANAGEMENT consiste à « éviter qu’un avion ou un train ne partent avec des places vides, et à essayer de vendre un maximum de sièges au prix fort ». Quand un opérateur sait qu’un vol est vide, il baisse les prix. Quand le vol se remplit, il les augmente.

L’ IP TRACKING est un procédé informatique de suivi par adresse IP (l'adresse de l'ordinateur) qui tend à faire croire à l’internaute qu'un vol se remplit. « Lorsque celui-ci se connecte une première fois pour consulter les horaires de train, le Paris-Porto par exemple  est à 60€. S’il n’achète pas tout de suite et qu’il revient plus tard, le Paris- Porto est à 75 €, pour lui laisser penser que la prochaine fois il sera à 90€... »


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