Fibre : Orange prévoit une stratégie offensive en misant aussi sur l' «accompagnement »

Frédéric Hourdeau

News

le 30/04/2015 à 21h20

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L'opérateur historique souhaite passer à  100% dans neuf grandes villes et plus généralement inciter les consommateurs à s'abonner en les accompagnant le plus possible.

Comme SFR/Numericable, l'opérateur historique entend bien améliorer son revenu moyen par abonné via cette technologie : plus on offre de débits, plus les clients consomment, notamment de la VOD, des jeux, du cloud... autant de services à valeur ajoutée, dont la consommation est multipliée par deux avec le FTTH, assure Orange.

Pour creuser l'écart avec ses concurrents, l'opérateur va investir massivement pour couvrir 20 millions de foyers en 2022.

En attendant, il prévoit de couvrir à 100%, neuf grandes villes françaises avant la fin 2016.

Il s'agit d'aller vite pour devancer la concurrence, notamment de SFR/Numericable.

Ces villes sont : Bayonne, Brest, Caen, Lyon, les sept communes de la Métropole de Lille, Metz, Montpellier, Nice et Paris.

La qualité de service ?

Outre la couverture, Orange veut miser sur d’autres cartes, comme la qualité de service.

-         Les clients Jet et Fibre Pro bénéficieront ainsi d’un débit théorique proche du Gigabit sur le territoire métropolitain à partir de fin avril.

-         Etant donné la complexité de l'installation (travaux dans les foyers, paramétrage, connexion des appareils...), complexité qui freine parfois les candidats, l’accompagnement est également important :

Aussi, l'opérateur historique proposera « des outils innovants et des experts présents à chaque étape » qui seront présents chez le client.

Les frais d'installation seront également offerts et des conseils prodigués pour optimiser son réseau domestique.

Des outils innovants :

« L’installation est effectuée par des experts qui assurent des travaux discrets et une mise en service des équipements avec des conseils sur les services Orange. Ces prestations d’installations évolueront en 2015 pour répondre toujours mieux aux besoins de chaque client », promet l'opérateur.

Enfin, une nouvelle carte de couverture va être mise en ligne, afin de savoir si son foyer est éligible.

Orange vise ainsi 1 million de clients fibre contre 600.000 aujourd'hui.

De manière générale, la fibre attire de plus en plus de clients, à mesure que la couverture avance.

Ainsi, selon les chiffres du 4e trimestre 2014 de l'Arcep, le régulateur des télécoms, on compte désormais 935.000 foyers abonnés, soit +67% en un an : les opérateurs accélèrent le déploiement de leurs réseaux FTTH avec au 31/12/2014, 4,1 millions de logements éligibles, soit une hausse de +37% en un an.

L’Arcep indique encore : « Le trimestre est marqué par un record de déploiement avec 424.000 logements éligibles supplémentaires, soit une progression de +12 % en un trimestre.

Dans 2,6 millions de logements, soit environ 63% des logements éligibles au FTTH (+ 68% en un an), au moins deux opérateurs sont en mesure de commercialiser des offres grâce aux mécanismes de mutualisation »

Le taux d’abonnement au FTTH atteint ainsi 23% (+4 points en un an).

Cela signifie que 23% des  foyers éligibles se sont effectivement abonnés à une offre FTTH.

Parmi ces 4,1 millions de logements, 1,2 million sont situés en dehors des zones très denses et 624.000 sont éligibles via des réseaux d’initiative publique.

Comme durant le trimestre précédent, les déploiements FTTH en zones moins denses (+ 288.000) ont été plus importants qu’en zones très denses (+ 136.000).