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Ø Comment ça marche ?
Quand simplicité rime avec efficacité !
La téléassistance, c’est la possibilité d’être assisté à distance sur votre ordinateur via internet.
Utilisant une technologie totalement sécurisée et contrôlée (technologie Teamviewer), nous prenons le contrôle temporairement - sous votre vigilance - de votre ordinateur pour mieux vous aider.
Nous pouvons vous guider ou intervenir pour résoudre jusqu’à 80% de vos problèmes informatiques.
Attention !! La télé-assistance ne fonctionne qu'à travers internet, cela nécessite inévitablement que vous possédiez une connexion internet!
La Télé-assistance en trois étapes :
1. Téléchargement de la Téléassistance sécurisé
La téléassistance client est téléchargeable gratuitement sur notre site et ne demande aucune installation. Elle permettra de nous donner accès ou non à votre ordinateur à votre bon vouloir une fois le logiciel lancé et votre identifiant communiqué.
2. Appel
Appelez nous pour établir la problématique rencontrée. Nous pouvons effectivement déterminer si la téléassistance peut ou non vous apporter une solution.
Une panne matérielle ou internet ne peut être résolue à distance ?
Dans ce cas, nous pourrons intervenir à domicile.
3. Connexion et intervention
Le problème ciblé, nous vous demanderons de lancer le logiciel et de nous communiquer votre identifiant.
Suite à çelà nous pourrons intervenir directement sur votre ordinateur sous votre vigilance et nous guider sur votre problématique en direct.
Une fois le problème résolu il ne nous reste plus qu’à fermer la téléassistance afin de couper l’accès de votre ordinateur.
Ø La technologie technologie Teamviewer
Chiffrement
TeamViewer utilise une technique de chiffrement complète basée sur des échanges de clés publiques et privées RSA et un codage de session AES (256 bit). Cette technologie est basée sur les même standards que les technologies https ou SSL et est considérée comme parfaitement sécurisée selon les normes actuelles.
L'échange de clé permet d'offrir une garantie totale de protection des données entre les deux ordinateurs. Cela signifie que même nos serveurs de routage ne pourront accéder aux contenus des flux de données.Sécurisation de l’accès
Signature
Label de qualité
Certification qualité ISO 9001:2008
Inspection liée à la sécurité FIDUCIA IT AG
Contrôle sécurité GAD eG