38% des abonnés box ou mobile de SFR seraient mécontents  de l’opérateur selon 60 millions de consommateurs. SFR loin derrière ses concurrents Bouygues, Orange et Free.

ð Pannes à répétition, factures incompréhensibles, modifications de tarifs et service client inefficace :

Selon une étude menée par 60 millions de consommateurs et publiée dans sa revue mensuelle de novembre, que ce soit pour les abonnements mobile (14,5 millions) ou les box internet (6,2 millions), 38% des clients sont insatisfaits, selon le dernier sondage effectué auprès de 5985 lecteurs.

Un désastre comparé à Bouygues (16% d'insatisfaits), Orange (12%) et Free (7%).

-         Côté facture, les clients sont stupéfaits avec, par exemple, des montants de factures qui se sont envolés cette année pour certains abonnés box passant de 25 euros en mai à 28 euros en juillet puis à 32,90 euros en août.

-         Le nombre de plaines des abonnés SFR sur la téléphonie mobile a augmenté de +72% depuis le début de l'année.

Pour le fixe, il a bondi de +165%, selon l'association de consommateurs. « Nous ne nions pas les faits mais nous continuons à travailler. Le réseau s'améliore, nos offres sont désormais en place, notre prochain chantier est désormais la relation client » répond SFR.

Ainsi LCI rapporte la plainte d’une abonnée :

« J'ai été contacté par le service clientèle SFR qui m'a proposé une remise de 10 euros sur mon abonnement mobile à 19 euros, passant ainsi à 9 euros et activant du même coup un réengagement sur 12 mois. Sauf que, du coup, j'ai perdu un avantage tarifaire sur mon multipack (box et chaînes TV payantes), passant ainsi de 58 euros à 68 euros soit 10 euros gagnés d'un côté, 10 euros perdus de l'autre ! C'est décidé, j'ai beau être fidèle à cet opérateur depuis mes 12 ans, je partirai chez la concurrence dès la fin de mon réengagement ».

A suivre…