Compte Facebook bloqué : que faire pour récupérer l'accès ?

Commencez par identifier la situation

Sur un petit écran, faites défiler le tableau horizontalement.

Une page blanche, un dysfonctionnement de l’application ou une panne générale ne signifie pas nécessairement que le compte est bloqué. Avant de lancer une récupération, essayez le site officiel dans un navigateur à jour et vérifiez si le même message apparaît sur un autre appareil.

Si vous pensez que le compte a été piraté

Meta recommande d’ouvrir facebook.com/hacked depuis un appareil déjà utilisé pour se connecter au compte. Un ordinateur, un téléphone et un réseau habituels peuvent aider Facebook à reconnaître la tentative légitime.

1. Saisissez vous-même l’adresse facebook.com/hacked dans le navigateur. Évitez les liens reçus par message ou trouvés dans une publicité.
2. Suivez les vérifications proposées pour retrouver le compte et modifier le mot de passe.
3. Si votre boîte électronique peut également avoir été compromise, sécurisez-la en priorité : changez son mot de passe depuis le site officiel de votre fournisseur et vérifiez ses moyens de récupération.
4. Une fois l’accès Facebook retrouvé, contrôlez les coordonnées associées au compte et supprimez celles que vous ne reconnaissez pas.
5. Examinez les sessions ouvertes, les publications, les messages, les Pages administrées et les éventuels moyens de paiement.
6. Choisissez un mot de passe unique, différent de celui de votre messagerie et de vos autres comptes.

Ne poursuivez pas la procédure sur un site qui demande un paiement, l’installation d’un logiciel de prise en main à distance ou l’envoi de votre mot de passe. La récupération officielle d’un compte Facebook ne passe pas par un intermédiaire inconnu.

Si vous avez oublié le mot de passe

Depuis l’écran de connexion officiel, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » et recherchez le compte avec l’adresse électronique, le numéro de téléphone ou le nom qui lui est associé.

Si vous avez encore accès au courriel ou au téléphone proposés par Facebook, demandez un code puis suivez les instructions. N’utilisez que le dernier code reçu et ne le communiquez à personne.

Si vous n’avez plus accès à ces coordonnées, consultez le parcours officiel « Recover your account if you can’t access the email address or mobile number on the account ». Les possibilités affichées dépendent des informations déjà liées au compte et des appareils reconnus. AIService ne peut ni créer un moyen de récupération absent, ni recevoir le code à votre place.

Si le compte est suspendu ou désactivé

Une suspension n’est pas un simple oubli de mot de passe. Lorsque Meta affiche un message de suspension ou de désactivation, l’éventuel recours doit être effectué dans l’interface officielle proposée à la connexion. Suivez le bouton de contestation ou d’examen visible à l’écran et fournissez uniquement les informations demandées par Meta.

Dans ce cas :

• n’envoyez pas plusieurs formulaires trouvés sur des sites non officiels ;
• ne payez personne pour déposer un prétendu recours prioritaire ;
• conservez les courriels reçus de Meta et vérifiez soigneusement leur domaine d’expédition ;
• notez la date, le message exact et l’état de la demande ;
• acceptez qu’AIService ne puisse pas influencer la décision finale de Meta.

Les délais et les options peuvent varier selon le motif, le pays et les informations disponibles sur le compte. Si aucun recours n’est proposé par Meta, un prestataire informatique extérieur ne dispose pas d’une voie secrète pour réactiver le compte.

Si Facebook demande une vérification d’identité

Effectuez cette étape uniquement dans l’application Facebook, sur facebook.com ou depuis une page du Centre d’aide officiel. Vérifiez l’adresse complète avant de transmettre un document ou une vidéo de vérification.

Ne transmettez jamais une copie de pièce d’identité à AIService par courriel ou formulaire. Si un accompagnement est nécessaire, vous restez devant l’écran et vous réalisez vous-même les actions sensibles.

Si le code de double authentification n’arrive pas

La double authentification protège le compte, mais elle peut devenir bloquante après un changement de téléphone. Facebook peut proposer plusieurs méthodes selon ce qui avait été configuré : application d’authentification, approbation depuis un appareil déjà connecté, clé de sécurité ou code de récupération enregistré auparavant.

Essayez dans cet ordre :

1. un navigateur ou un appareil sur lequel le compte a déjà été utilisé ;
2. les autres méthodes affichées par Facebook ;
3. un code de récupération conservé avant la perte d’accès ;
4. le parcours officiel de dépannage de la double authentification.

Évitez de demander des codes en boucle. Après récupération, générez de nouveaux codes de secours et conservez-les hors du téléphone, dans un endroit protégé.

Une fois l’accès retrouvé

• changez le mot de passe Facebook et celui de la messagerie si nécessaire ;
• activez ou vérifiez la double authentification ;
• enregistrez les codes de récupération dans un emplacement sûr ;
• supprimez les coordonnées, appareils et sessions inconnus ;
• contrôlez les applications ou sites liés au compte ;
• prévenez vos contacts si des messages frauduleux ont été envoyés ;
• vérifiez les Pages, comptes publicitaires et moyens de paiement auxquels le profil donnait accès.

Ce qu’AIService peut faire — et ne peut pas faire

AIService peut vous aider à identifier le bon parcours, sécuriser l’ordinateur et la messagerie, comprendre les messages affichés et effectuer avec vous les vérifications officielles. L’accompagnement peut avoir lieu à domicile ou à distance lorsque les conditions de sécurité le permettent.

AIService ne demande pas votre mot de passe, ne conserve pas vos codes, ne contourne pas la double authentification et ne peut pas garantir une décision favorable de Meta.

Demander un accompagnement

Découvrir le dépannage et l'assistance informatique

Pour continuer