Votre accompagnement informatique
Dépannage et assistance informatique à domicile à Paris
Dépannage informatique — particuliers et professionnels
Un ordinateur qui ralentit, une messagerie inaccessible ou une imprimante qui ne répond plus peut devenir très stressant et bloquer le quotidien ou l’activité. Vous n’avez pas à identifier vous-même la cause : expliquez-moi ce qui se passe avec vos mots. Je commence par écouter le contexte, puis je vérifie les solutions possibles avant d’agir avec votre accord.
Comprendre avant de manipuler
Le symptôme visible n’est pas toujours la cause réelle. Une lenteur peut venir du stockage, d’un logiciel, d’une mise à jour ou d’une configuration devenue trop lourde. Une difficulté de messagerie peut dépendre du compte, de l’application, du réseau ou du fournisseur.
Je vous pose donc quelques questions sur ce qui a changé et sur votre façon d’utiliser l’appareil. Vos observations et vos habitudes sont utiles au diagnostic. Je vous explique ensuite ce qui peut être vérifié, ce qui doit rester intact et les opérations que je recommande.
Problèmes pouvant être examinés
Ordinateur lent, instable ou bloqué
- démarrage inhabituellement long ;
- ralentissements ou blocages répétés ;
- espace de stockage insuffisant ;
- erreur après une mise à jour ou l’installation d’un logiciel ;
- application qui ne démarre plus ou se ferme de manière inattendue.
Connexion et périphériques
- connexion Internet ou Wi-Fi irrégulière ;
- imprimante, scanner, écran ou périphérique non reconnu ;
- difficulté de communication entre plusieurs appareils ;
- réglage réseau devenu incohérent après un changement de matériel.
Messagerie, comptes et logiciels
- messagerie qui n’envoie ou ne reçoit plus correctement ;
- problème de synchronisation ;
- logiciel mal configuré ou devenu incompatible ;
- difficulté d’accès à un compte lorsque les moyens officiels de récupération sont disponibles.
Alertes de sécurité et comportements suspects
- fenêtre alarmante ou faux message de blocage ;
- publicités ou redirections inhabituelles ;
- logiciel indésirable suspecté ;
- doute après un courriel, un téléchargement ou une manipulation.
Comment se déroule le dépannage ?
- Vous expliquez ce que vous avez observé et les conséquences rencontrées.
- Je vérifie le matériel, le système, les logiciels ou la connexion concernés.
- Je vous propose les opérations utiles et je vous en précise les limites.
- Vous décidez avant toute action importante.
- Je vous accompagne et je vous explique le résultat ainsi que les suites éventuelles.
Pour une activité professionnelle, j’identifie aussi les fonctions qui doivent rester disponibles et l’ordre d’intervention le moins perturbant possible.
Données, sauvegardes et comptes
Avant une opération susceptible de modifier des fichiers, l’état des sauvegardes est vérifié avec vous lorsque cela est possible. La récupération d’un fichier supprimé ou d’un support endommagé ne peut jamais être garantie. Un disque présentant une panne physique ou contenant des données irremplaçables peut nécessiter un laboratoire spécialisé avant toute tentative supplémentaire.
AIService ne contourne aucune protection de compte. Une récupération d’accès dépend des justificatifs, appareils ou procédures prévus par le fournisseur.
Réparer ou remplacer ?
Une réparation n’est pertinente que si son coût, sa fiabilité attendue et la durée de vie restante de l’équipement restent raisonnables. Lorsqu’il existe plusieurs possibilités, je vous présente leurs avantages et leurs limites afin que vous puissiez décider sans achat précipité.
À domicile ou à distance
Le domicile convient particulièrement au matériel, au réseau local, à plusieurs appareils ou à une situation difficile à décrire. L’assistance à distance peut convenir à certains réglages logiciels lorsque l’ordinateur démarre, reste connecté et que ce format est suffisamment clair et confortable pour vous.
Tarifs
La première heure et les tranches supplémentaires de 30 minutes sont indivisibles.
- particulier : 100 € la première heure, puis 50 € par tranche de 30 minutes ;
- professionnel : 120 € la première heure, puis 60 € par tranche de 30 minutes ;
- déplacement à domicile ou dans les locaux : 20 € ;
- aucun déplacement pour une intervention à distance.
La première heure est indivisible. Le destinataire de la facture détermine la catégorie tarifaire. Le tarif est confirmé avant le rendez-vous.
Parlons de ce qui se passe
Indiquez l’appareil concerné, ce que vous observez et ce que cela vous empêche de faire. Aucun mot de passe ni document sensible ne doit être envoyé.
Les modalités des premières séances et du paiement à distance sont précisées sur la page assistance à distance.