Une assistance à distance claire, avec votre accord

Nouveau client : commencer par un besoin bien identifié

Pour un premier accompagnement, je privilégie une rencontre sur place afin de connaître votre matériel et vos habitudes. Une séance à distance reste possible pour un besoin simple et bien identifié, après un échange préalable.

Nouveau client : une heure maximum. Cette limite porte sur la durée de la séance ; elle ne garantit pas que toute difficulté puisse être résolue en une heure. Si la situation demande une autre approche, nous convenons de la suite ensemble.

Client déjà accompagné : durée adaptée au besoin.

Ce qui peut être accompagné à distance

• une question sur l’utilisation d’un logiciel ;
• un réglage simple de messagerie ou de bureautique ;
• une explication sur une fonction ou une nouvelle interface ;
• une vérification logicielle ciblée ;
• une initiation à un outil, à partir d’un objectif précis.

Une panne empêchant le démarrage, une connexion instable, un problème matériel ou plusieurs appareils à examiner demandent généralement une intervention sur place. Vous pouvez aussi préférer une rencontre si la prise en main à distance vous met mal à l’aise.

Un déroulement clair, étape par étape

1. Nous précisons votre demande. Cet échange sert à vérifier si le format convient et à organiser le rendez-vous ; il ne remplace pas une consultation technique.
2. Nous convenons de la séance et du tarif. Le périmètre, la durée prévue et les conditions vous sont expliqués avant votre accord.
3. Pour un nouveau client, le paiement précède la séance. Je vous envoie personnellement un lien de paiement SumUp par SMS ou par courriel, après notre échange. Je vérifie la confirmation dans mon espace SumUp avant de commencer.
4. Vous autorisez la connexion. Je vous guide pour ouvrir l’outil adapté, uniquement sur l’appareil concerné.
5. Vous suivez les manipulations. J’explique les étapes et vous pouvez poser vos questions ou interrompre la connexion à tout moment.
6. Nous terminons ensemble. Nous vérifions ce qui a été réalisé et la connexion est fermée. Aucun accès permanent n’est mis en place sans un accord distinct et explicite.

Paiement et connexion

Le lien de paiement est envoyé après un échange avec moi. Vous saisissez vos coordonnées bancaires sur la page de paiement SumUp, jamais dans un courriel ni dans le formulaire AIService. Une capture d’écran ne remplace pas ma vérification du paiement.

Si la connexion ne peut pas être établie avant toute assistance, vous choisissez entre un remboursement intégral et le report de la séance.

Si vous demandez une intervention avant la fin du délai légal de rétractation, votre demande expresse est recueillie sur un support durable, dans les conditions précisées dans les conditions générales.

Vous gardez le contrôle

Vous restez présent devant l’écran et vous pouvez fermer les documents sans rapport avec la demande. Vous saisissez vous-même vos mots de passe et codes de sécurité. Je limite l’accès aux informations nécessaires et je vous explique toute opération susceptible de modifier vos données ou vos réglages.

Ne donnez jamais l’accès à votre ordinateur à une personne qui vous appelle sans que vous l’ayez sollicitée. En cas de doute, raccrochez et contactez-moi au numéro habituel.

Tarifs de l’assistance à distance

Sur un petit écran, faites défiler le tableau horizontalement.

Pour un nouveau client, la séance est limitée à une heure et cette première heure est facturée intégralement, même si la séance est plus courte. Le tarif est confirmé avant votre accord et le paiement précède la connexion.

Parlons de votre besoin

Expliquez-moi simplement ce que vous souhaitez faire et ce qui vous bloque. Nous choisirons le format le plus adapté à votre situation.

Parler de votre besoin à distance

Pour continuer